Многозадачность в работе риэлтера: почему клиент видит только вершину айсберга

Введение

Одна из самых распространённых иллюзий о профессии риэлтера выглядит примерно так: Риэлтер разместил рекламу, ответил на звонок, показал квартиру и договорился о сделке. На этом, как многим кажется, его работа заканчивается. Проблема в том, что клиент видит только внешнюю часть процесса. Всё остальное для него - своеобразный “чёрный ящик”.

И это нормально.

Когда к человеку приходит сантехник устранять засор, его обычно не интересует, что находится в рабочем чемоданчике мастера, какие инструменты он использует и как именно проходит процесс работы. Важно другое: чтобы проблема была решена быстро, качественно и без лишних сложностей.

С риэлтером происходит примерно то же самое. Клиент видит показы, переговоры и документы. Но почти никогда не видит десятки параллельных процессов, которые риэлтер удерживает одновременно, чтобы сделка вообще стала возможной.

Что такое многозадачность в работе риэлтера

Многозадачность риэлтера - это не попытка делать всё сразу. Это способность управлять несколькими параллельными процессами так, чтобы ни один из них не потерял качество. У хорошего риэлтера одновременно в работе может находиться:

• несколько объектов недвижимости,
• разные типы клиентов,
• сделки на разных стадиях,
• переговоры,
• показы,
• рекламные кампании,
• работа с CRM,
• согласование документов,
• коммуникация с банками, коллегами и покупателями.

Причём все эти процессы требуют:

• разного темпа,
• разного эмоционального состояния,
• разного уровня концентрации.

И всё это происходит параллельно. 

Почему клиент не видит большую часть работы риэлтера

Для продавца существует только один объект - его собственный. Это естественно. Именно поэтому клиент часто не задумывается:

• сколько объектов одновременно ведёт риэлтер,
• сколько переговоров проходит за день,
• сколько времени занимает работа с CRM,
• как выстраивается продвижение объекта,
• как происходит подбор потенциальных покупателей,
• сколько усилий требует удержание цены на объект во время переговоров.

Со стороны процесс может выглядеть очень просто: объявление → звонок → показ → сделка.

Но между этими этапами находится огромный объём невидимой координационной работы. Иногда рабочий день риэлтера выглядит так:

• утром - сложные переговоры по одной сделке,
• через час - показ совершенно другого объекта,
• затем - срочная работа с документами,
• потом - конфликтный звонок,
• а вечером - встреча с новым клиентом, которому нужно спокойно и уверенно объяснить перспективы продажи его квартиры.

И почти всегда между этими событиями - десятки звонков, сообщений, уточнений, переносов времени, неожиданных изменений и задач, которые невозможно предсказать заранее.

Настоящая многозадачность - это не суета

Со стороны может казаться, что хороший риэлтер просто “всё успевает”. На самом деле профессиональная многозадачность выглядит иначе. Опытный риэлтер редко пытается держать под контролем абсолютно всё. Он понимает:

• что действительно важно,
• что может подождать,
• а где промедление создаст риск для сделки.

Именно поэтому сильные специалисты обычно выглядят спокойнее новичков. Не потому, что у них меньше нагрузки. А потому, что они умеют:

• расставлять приоритеты,
• управлять собственной нагрузкой,
• удерживать ритм работы,
• и быстро возвращать контроль, когда ситуация начинает выходить из равновесия.

Полностью избежать сбоев в такой профессии невозможно. Даже опытный риэлтер может что-то упустить, забыть, не успеть или столкнуться с ситуацией, которую невозможно было предусмотреть заранее. Разница в другом: профессионал обычно быстрее замечает проблему и быстрее возвращает ситуацию под контроль.

Как выглядит многозадачность в реальности

Иногда риэлтеру приходится переключаться между совершенно разными эмоциональными состояниями буквально за несколько минут. Например, почти готовая цепочка из нескольких сделок может разрушиться на финальном этапе из-за нелепого конфликта между участниками сделки. Месяцы работы оказываются потеряны практически в один момент.

После подобных ситуаций человек нередко ещё долго мысленно возвращается к разговору: анализирует ошибки, прокручивает детали, пытается понять, можно ли было предотвратить конфликт. Но уже через короткое время риэлтеру необходимо встречаться с новым клиентом - сложным, требовательным, ожидающим уверенности и спокойствия.

И в этот момент специалист должен:

• собраться,
• переключиться,
• сохранить концентрацию,
• и начать новый процесс так, словно предыдущего эмоционального удара не было.

Это одна из самых тяжёлых сторон профессии, которую почти никогда не видно со стороны.

Когда многозадачность становится опасной

Главные враги риэлтера - не большое количество работы само по себе. Опасность начинается тогда, когда теряется управляемость. Причины обычно одни и те же:

• бессистемность,
• слабый тайм-менеджмент,
• прокрастинация,
• хаотичное распределение времени,
• перегрузка обязательствами.

В какой-то момент человек начинает не управлять процессами, а просто реагировать на постоянно возникающие проблемы. Звонки откладываются, сообщения накапливаются, незавершённые задачи начинают давить психологически. 
Возникает эффект снежного кома.

И тогда страдают:

• сделки,
• клиенты,
• репутация,
• а иногда и здоровье самого риэлтера.

Нервное истощение и эмоциональное выгорание в этой профессии - не абстрактные слова, а вполне реальный риск.

Почему начинающим риэлтерам особенно сложно

Одна из типичных ошибок новичков - ожидание, что процессы будут развиваться сами собой. Или другая крайность: постоянная суета без системы и понимания приоритетов. Внешне это выглядит как высокая активность.
Но активность и эффективность - не одно и то же. Настоящая профессиональная многозадачность начинается не тогда, когда человек всё время занят, а тогда, когда он начинает осознанно управлять своей нагрузкой.

В какой-то момент почти каждый сильный риэлтер понимает: качество и ликвидность объектов в работе важнее их количества.

Что помогает сильному риэлтеру удерживать качество работы

У каждого опытного риэлтера постепенно формируется собственный профессиональный ритм. Он понимает:

• сколько времени уделять CRM,
• когда садиться за холодные звонки,
• как планировать показы,
• сколько времени оставлять на переговоры,
• а сколько - на обучение и развитие.

Со временем многие процессы перестают требовать постоянного напряжения и становятся частью устойчивой системы работы. Но даже хорошая личная организация не отменяет сложности профессии полностью. Форс-мажоры, эмоциональные конфликты, внезапные изменения решений клиентов и срывы сделок остаются частью рынка недвижимости.

Почему важна система внутри агентства

Даже сильному риэлтеру сложно удерживать высокий уровень эффективности в одиночку. Поэтому большое значение имеют процессы внутри агентства недвижимости. В «Твоей столице» большую часть рутинных и технических задач берут на себя смежные подразделения:

• управление договорно-правовой работы,
• отдел рекламы и интернет-маркетинга
• CRM-система,
• внутренняя организационная поддержка РОПами и коллегами.

Это не отменяет сложность работы риэлтера. Но позволяет снизить хаотичную нагрузку и освободить время для главного - работы с клиентами и управления сделками. В результате риэлтер меньше тонет в рутине и может сосредоточиться на качестве своей работы.

Вместо вывода

Хороший риэлтер - это не человек, который одновременно делает “сто дел”. Это специалист, который умеет:

• удерживать приоритеты,
• управлять собственной нагрузкой,
• сохранять качество работы даже в условиях постоянного переключения между задачами, людьми и ситуациями.

Настоящая многозадачность в профессии риэлтера - это не про суету и не про бесконечную занятость. Это про способность удерживать систему в рабочем состоянии даже тогда, когда обстоятельства начинают выходить из-под контроля. Именно поэтому со стороны работа опытного риэлтера часто выглядит спокойнее, чем она есть на самом деле.

Если вам близок такой подход к профессии и вы хотите развиваться в сильной системе, обсудить возможности работы в команде «Твоей столицы» можно с отделом HR по телефону: +375 44 567 25 76. Вас уже ждут.

(с) Александр Булдаков. Заместитель директора по персоналу АН "Твоя столица".