Слова — главный инструмент агента по недвижимости. Ежедневно он ведёт переговоры, презентует объекты, общается с клиентами, консультирует, отвечает на вопросы. И всё это — словами. Поэтому грамотная речь — не просто украшение, а необходимый навык успешного специалиста.
Если у агента бедная, неструктурированная речь, он постоянно запинается — ему трудно вызывать доверие. А без доверия сделок не бывает.
Что такое грамотная речь?
Это не только знание правил орфоэпии. Грамотный агент никогда не скажет «прецеНдент» или «договорА». Грамотная речь — это чистота, ясность и точность формулировок. Это умение говорить уверенно, уважительно, доступно и по делу.
Она бывает разной — официальной, деловой, разговорной. Главное — чтобы она была адекватной ситуации и собеседнику. Хороший агент умеет быстро подобрать нужную интонацию, стиль и темп речи.
Почему грамотная речь важна в работе?
1. Это основа доверия
Клиент слышит речь агента уже в первые секунды общения. От того, как агент представился, как формулирует вопросы и предложения, зависит первое впечатление. А оно, как известно, складывается быстро — и редко меняется.
Речь с ошибками, сбивчивая, с ненужными словами вроде «короче», «ну, это самое», «как бы», — выдаёт неуверенность. И, что хуже всего, внушает сомнение в профессионализме.
2. Это инструмент убеждения
Убедить человека продать квартиру, снизить цену, изменить условия, выйти на сделку — это задача, которую агент решает словами. Грамотная речь делает аргументы убедительными и уместными. Она помогает донести позицию спокойно, но твёрдо.
Такой риэлтер не повышает голос — он правильно формулирует. Он не «уговаривает» — он аргументирует. Он не спорит — он убеждает.
3. Это уважение к собеседнику
Речь — это и форма, и содержание. Когда агент говорит чётко, сдержанно, без грубостей, не допускает пренебрежительных интонаций — клиент чувствует: его уважают как собеседника.
Грамотная речь — это не только про язык, но и про отношение. Хороший специалист умеет сказать «нет» корректно, попросить вежливо, уточнить без давления.
Речь на показах, в переговорах и по телефону
На показах
Агент с грамотной речью умеет не пересыпать разговор заезженными штампами («престижный дом», «развитая инфраструктура», «тихий центр», «экологически чистый район», «хорошие соседи»), а конкретно и понятно рассказать об объекте: материалы, планировка, состояние, преимущества.
В переговорах
Он не уходит в общие фразы — говорит по существу, структурированно. Может доходчиво изложить свою позицию для клиента, не обостряя ситуацию.
По телефону
Особенно важна ясная дикция, правильные паузы, уважительное обращение, отсутствие слов-паразитов. Клиент должен понимать и содержание, и эмоциональный посыл.
Как звучит неграмотная речь?
«Вот, значит, мы сюда зашли, тут как бы, ну, получается, две комнаты, да?»
«Хороший, ну, типа, вариант — можно заехать и жить, короче»
«Это, в общем, ну, как его, квартира такая, чистенькая вроде»
Профессионал не позволяет себе так выражаться. Даже в неформальной обстановке речь остаётся внятной, конкретной и уважительной.
Как развивать грамотную речь?
Читать вслух — 5–10 минут в день. Это тренирует дикцию и фразовую интонацию.
Просто читать хорошие книги. Можно по работе.
Писать тексты объявлений своими словами. Не копировать штампы, а формулировать преимущества конкретно. Можно пользоваться ИИ.
Слушать себя — можно записывать телефонные разговоры, переслушивать и улучшать.
Изучать лексику недвижимости. Чем точнее термины — тем профессиональнее звучание.
Следить за речевыми привычками. Исключать слова-паразиты, сленг и многословие.
Почему это важно для агентства
Агент с грамотной речью — лицо компании. Его слушают клиенты, партнёры, покупатели, инвесторы. Он может представлять агентство на переговорах, в соцсетях, на мероприятиях.
Кроме того, такой агент реже ошибается в письменной коммуникации: в договорах, сообщениях. Это снижает риски и поднимает уровень доверия.
Итог
Грамотная речь — это не снобизм и не заучивание словарей. Это умение говорить так, чтобы тебя понимали, уважали и слушали. Это голос агента, через который доносится и уверенность, и профессионализм, и забота о клиенте.
Хороший риэлтер знает цену словам. Он не бросается ими, не давит ими, не прячется за ними. Он использует их точно и к месту — как надёжный инструмент, который помогает идти к результату.
P.S.
А вы умеете говорить красиво? Люди слушают вас с удовольствием? Это очень здорово! Задумайтесь, может, профессия риэлтера именно для вас? Позвоните-ка нашему HR! Кто знает, может вы откроете для себя новый интересный жизненный путь? Позвоните по телефону +375 44 555 40 28 прямо сейчас!
Чтобы не пропускать важные новости о недвижимости - подписывайтесь на наши информационные каналы
