Как педагог и психолог стала аттестованным риэлтером, почему доверие клиентов дороже базы объектов и за что она любит Минск-Мир.
В «Твоей столице» вот уже 13 лет работает человек, который умеет разглядеть потенциал даже в квартире с «кислотным» ремонтом и успокоить самого тревожного клиента.
Елена Бокова - аттестованный риэлтер - прошла путь от учителя литературы до эксперта по недвижимости. За её плечами более 350 проданных объектов, сделки с цепочками до семи квартир и десятки благодарных семей. Мы поговорили с ней о том, как психология помогает в переговорах, почему она обожает Минск-Мир и какой совет даёт тем, кто боится ошибиться с выбором.
От филологии до квадратных метров: «Мне не хватало движения, живого ритма»
Елена рассказывает: её первое образование - учитель русского языка и литературы. Затем - психологическое. А в этом году она сдала квалификационный экзамен и стала аттестованным риэлтером.
- Филология научила меня работать со словом, а психология - слышать людей. За эти годы я научилась улавливать за общими фразами то, что клиент не проговаривает вслух: его страхи, надежды, истинные желания. Люди чувствуют искреннее внимание к себе и своим проблемам.
До недвижимости она успела поработать и учителем, и психологом в колледже. Но однообразие строгого графика тяготило. Хотелось свободы, живого общения и возможности самой влиять на свой доход.
- Я ушла в продажи, 10 лет проработала в компании, связанной со стройматериалами. Вошла в топ лучших продавцов. А когда компания закрылась, судьба сама подтолкнула меня к недвижимости.
Детская искра тоже сыграла роль. Елена родилась и выросла в Минске, с детства ей нравилось разглядывать город, изучать улицы. В 90-х, когда её мама меняла квартиру через обменное бюро, она наблюдала за процессом, за тем, как люди общаются, пишут объявления на бумажках - это завораживало. А позже, когда покупала своё первое жильё, столкнулась с недобросовестными посредниками, которые пытались навязать лишние платежи и даже порвать договор в машине. Тогда ей пришлось самой разбираться в законах и защищать свои интересы.
- Я подумала: «Нужно разобраться, как эта сфера может работать по‑честному». Видимо, это была судьба.
Первые шаги в «Твоей столице»: «Я увидела не толпу соперников, а коллектив, где все поддерживают друг друга»
На собеседовании менеджер без прикрас рассказал о трудностях: «Семью видеть будешь редко, показы до 23:00, выходных почти нет. Подумай». Елена подумала и вернулась.
- И, к огромному своему удивлению, я попала не в толпу соперников, а в коллектив, где все поддерживают друг друга. Мне, как новичку все помогали, отвечали на любые вопросы. Я увидела людей, которые дорожат и гордятся своей профессией. Именно этот позитив первых двух недель дал мне понять: выбор сделан правильно.
Трудности, о которых предупреждали, действительно есть: работа требует высокой концентрации и выносливости. Но плюсы перекрывают всё.
- Свободный график, живое общение и, главное, - когда ты видишь результат и довольные лица людей, чью мечту ты помог осуществить. Это заряжает невероятно.
За 13 лет Елена научилась видеть скрытые дефекты в отделке, подводные камни в документах и потенциал района там, где другие видят лишь гетто. Она стала кризис-менеджером: когда все на эмоциях, кто-то должен сохранять холодную голову.
- Системность и самодисциплина бьют любой талант. А моя самая большая ценность - это не накопленная база квартир, а люди, которые передают меня из рук в руки своим друзьям. Когда тебе доверяют судьбу друзей, детей и близких - это дорогого стоит.
Философия работы: забота, честность и никакого давления
Главная сила Елены - опыт и умение организовывать себя без внешнего контроля.
- Я умею заставить себя действовать, даже когда не хочется, и сделать шаг вперёд. И ещё - забота. Я буду искать подходящий вариант столько, сколько потребуется, пока не подберу то, что подходит идеально. Случается, поздним вечером натыкаюсь на новое объявление и тут же отправляю клиенту: «Смотрите, вот оно, то самое! Давайте завтра же покажу».
Принципы, которые она не приемлет:
- Скрывать правду об объекте продажи (чёрная плесень или полусгнившая электропроводка - мины замедленного действия).
-
Давить на клиента (она только рекомендует, решение всегда за человеком).
-
Нарушать закон (в «Твоей столице» юридическая чистота - аксиома).
-
Работать без любви. Когда чувствуешь, что выгорел, лучше взять паузу или сменить профессию.
- Моё жизненное кредо: относиться к другим так, как хотела бы, чтобы относились ко мне.
Как понять, что клиент доверяет? Елена отвечает: когда он перестаёт сомневаться и интересуется моим мнением. А ещё когда продавец после одного-двух показов его квартиры просто отдаёт ключи: «Дальше показывайте сами, у вас получится лучше». Это высшая степень доверия.
Необычные сделки: контейнер на Сочи, цепочка из семи квартир и розовая комната
Одна из самых ярких историй случилась в первый год работы. Женщина 58 лет продавала трёхкомнатную квартиру в Малиновке, чтобы уехать в тёплые края. Куда именно - не знала. Взяла географическую карту, закрыла глаза и ткнула пальцем. Выпал Сочи.
- Она заказала железнодорожный контейнер, упаковала туда всю мебель и личные вещи, а сама с дамской сумочкой и билетом на поезд уехала в санаторий - искать квартиру на месте, одновременно отдыхая в сочинском санатории. Мы с покупателем стояли и махали ей платочком вслед. Вот это авантюризм!
А самая значимая сделка - цепочка из семи объектов. Все сделки прошли внутри «Твоей столицы», только с собственниками квартир, без привлечения других агентств.
- Семь квартир, тридцать человек в одном помещении, семь часов непрерывных подписаний документов в БРТИ. Это был настоящий марафон. Но когда такой огромный паззл складывается, и все счастливы - это непередаваемое ощущение командной победы.
Запомнилась и квартира у метро «Петровщина» с ремонтом в стиле «фуксия и салатовый»: одна комната ярко-розовая, другая голубая, третья зелёная. Елена думала: «Боже, кому я это продам?». А купили её две студентки из Казахстана.
- Увидели и завизжали: «Смотри, здесь розовенькая, а здесь голубенькая и салатовенькая - всё, как ты хотела! Звони родителям!». Они боялись, что я кому-то ещё её покажу. С тех пор я знаю: на любую квартиру есть свой покупатель.
Советы клиентам: не теряйте время и не верьте завышенным ценам
Самая частая ошибка - фраза «я не спешу» при завышенной цене.
- Рынок живой. Сегодня покупатель готов дать 160 тысяч, а через месяц он уже купил другую квартиру, и вашу возьмут максимум за 145. Не надо терять время.
Вторая ошибка - выбирать риэлтера для продажи своего объекта, который называет самую высокую цену, а не реальную. Продавец смотрит на максимальные цены по подобным своему объектам, а покупатель отталкивается от минимальных и постепенно повышает планку цены, если не устраивают объекты подешевле. Это разные вселенные.
Что раздражает Елену? Миф, что агентство ничего не делает
- Я знаю, как работаем мы. Даже когда я меняла собственное жильё, я пришла к нашим риэлтерам. «Твоя столица» проверяет всё. Мы даём клиентам юридический бронежилет, чтобы они спали спокойно.
Личное: любовь к Минск-Миру, квартира мечты и три главных качества
Елена признаётся: её любимый район - Минск-Мир.
- Даже в хмурую погоду у меня там поднимается настроение. Высокие дома с зеркальным остеклением, кофейни с летними столиками, современные планировки кухня-гостиная. Душа поёт. Сейчас я живу не там, но планирую переехать. Надо жить там, где тебе тепло.
Три слова, которыми её характеризуют коллеги: надёжная, заботливая, экспертная.
Квартира мечты Елены - каркасно-блочный дом с кухней-гостиной, окнами в пол, террасой, высокими потолками и развитой инфраструктурой.
- Я пробовала жить в загородном доме - не моё. А дома у меня должно быть комфортно и без сучка и задоринки. Дом - это моя крепость и место силы.
Совет клиенту, который впервые обращается к ней:
- Просто доверьтесь мне. Я с таким упорством иду к цели, что добьюсь достойного результата для вас любой ценой.
Можете позвонить мне прямо сейчас:
+375 29 160 7637
(с)
Яна Нечипоренко, 2026
