Продолжаем публикации цикла "Алфавит агентских качеств" - это обзоры качеств, которыми должен обладать хороший риэлтер. В прошлом материале, посвящённом ассертивности и ассертивному поведению, мы закончили разбор качеств на букву А. Сегодня открываем следующую букву нашего риэлтерского алфавита - букву Б. Начнём с такого агентского качества, как бдительность.
Что такое бдительность?
Бдительность — это не тревожность и не подозрительность. Это внутренняя собранность, внимание к деталям и умение вовремя замечать то, что другим ускользает. Для агента по недвижимости бдительность — один из ключевых элементов профессионализма. Она помогает предвидеть риски, чувствовать слабые сигналы, вовремя обнаруживать подводные камни и принимать взвешенные решения.
Бдительный агент не надеется на авось и не полагается исключительно на мнение других. Он наблюдает, анализирует, проверяет. Он умеет распознавать, когда что-то "не складывается" — даже если пока нет прямых доказательств. Это качество становится особенно ценным в ситуациях, когда нужно защитить интересы клиента или самого себя.
В чём проявляется бдительность в повседневной практике агента?
1. Проверка информации
Бдительный агент никогда не полагается только на слова своего клиента. Он внимательно изучает документы, выясняет, кто действительно владеет недвижимостью, узнаёт, нет ли обременений или судебных споров. Он уточняет, соответствует ли площадь данным в НКА, когда и кем были сделаны перепланировки, согласованы ли они, а если нет, то можно ли их согласовать в принципе. В мелочах кроется риск — и бдительный агент это понимает.
2. Анализ поведения клиентов и контрагентов.
Опытный риэлтор знает: интонация, паузы, избегание вопросов — всё это может быть не случайно. Если покупатель колеблется, но не говорит, почему, — возможно, есть скрытые сомнения. Если собственник ведёт себя слишком напористо — стоит внимательнее присмотреться к мотивам. Бдительность помогает задавать нужные вопросы и считывать "подтексты".
3. Оценка объектов
Объявление, которое дал собственник, может быть ярким и привлекательным, а реальность — совсем другой. Бдительный агент не очаровывается видом из окна — он смотрит, чисто ли в подъезде, кто строил этот дом и какова репутация застройщика с точки зрения качества возводимых им объектов. Он знает, чем дышит район, выясняет, кто живёт по соседству, насколько адекватны условия и участники будущей сделки. Он не ведётся на “сладкие” утверждения, а проверяет факты.
4. Юридические и финансовые вопросы
Бдительный риэлтер проверяет не только документы на недвижимость, но и вносит изменения в содержание договора на оказание риэлтерской услуги. При необходимости он уточняет формулировки, добавляет новые пункты, чётко формулирует порядок оплаты, штрафные санкции. В сложных случаях он подключает к проведению сделки юриста агентства, особенно если если что-то кажется неясным. Даже один неверно сформулированный пункт договора может обернуться проблемой — и именно бдительность помогает её предотвратить.
5. Планирование работы и соблюдение сроков
Не стоит думать, что бдительность — это только про "проверить чужое". Это ещё и про самодисциплину. Агент, который вовремя замечает, что передача документов на изучение задерживаются, что у клиента снижается вовлечённость, что встреча перенесена уже в третий раз, — это агент, который управляет процессом, а не плывёт по течению.
Как развивать бдительность?
1. Тренировать наблюдательность
Обращайте внимание на детали — не только в работе, но и в жизни. Отмечайте, как люди говорят, что пишут в сообщениях, какие используют слова. Следите за их мимикой, жестами и их ритмом, позами, микровижениями лица. Это помогает "набить глаз" и чувствовать ложь, несостыковки и попытки манипулировать.
2. Развивать системное мышление
Бдительность опирается не только на интуицию, но и на логику. Учитесь выстраивать причинно-следственные связи: если объект по хорошей цене долго стоит без покупателей — почему? Если продавец торопится — зачем? Задавайте себе вопросы и ищите логичные ответы.
3. Работать в тандеме с профессионалами
Не стесняйтесь советоваться с юристами, нотариусами, опытными коллегами. Бдительность — это не изолированность, а готовность вовремя привлекать нужных людей для уточнения деталей и решения вопросов.
4. Разбирать ошибки.
Анализируйте случаи, когда что-то пошло не так — свои и чужие. Почему не заметили? Что упустили? Как в следующий раз можно было бы это предотвратить? Этот метод — один из самых действенных.
Как сделать так, чтобы клиент оценил бдительность агента?
Клиенты не всегда понимают, что именно делает хороший агент. Но они точно чувствуют, когда всё идёт гладко, когда риски минимальны и когда им не нужно решать проблемы в одиночку.
Чтобы бдительность была замечена и оценена:
- Озвучивайте, что и зачем вы проверяете. Не стесняйтесь проговаривать: "Я уточню, кто на самом деле прописан в квартире, чтобы избежать сюрпризов на сделке", или "Я свяжусь с кадастровой службой — бывают несоответствия".
-
Предупреждайте о рисках. Клиенту важно знать, что вы не закрываете глаза, а наоборот — предвосхищаете проблемы. "Я не рекомендую подписывать договор сейчас — есть нюанс, который стоит уточнить у юриста".
-
Показывайте альтернативы. Если объект не вызывает у вас доверия — объясните, почему, и предложите другие варианты. Это укрепит доверие.
-
Демонстрируйте вовлечённость. Клиенты ценят, когда агент работает не "по шаблону", а реально заботится об их интересах. А бдительность — один из главных показателей такой заботы.
Вывод:
Бдительность — это не просто черта характера, а профессиональный навык, который можно и нужно развивать. В сфере недвижимости, где ошибки дорого стоят, а доверие клиентов — ключ к успеху, именно бдительность становится незаменимым качеством. Агент, который видит чуть больше и дальше, всегда на шаг впереди.
А вы наблюдательный человек? Умеете действовать системно? Анализируете свои действия? Значит, вы наш человек и успех на ниве недвижимости Вам практически обеспечен! Записывайтесь на собеседование по телефону
+375 44 555 40 28.
Чтобы не пропускать важные новости о недвижимости - подписывайтесь на наши информационные каналы 
