Продолжаем развивать тему "Алфавит агентских качеств" - обзоры качеств, которыми должен обладать хороший агент по недвижимости. Тему продолжает такое качество, как благожелательность. В некотором роде эта статья дополняет и развивает тему Ассертивность.

Благожелательность

Что такое благожелательность?

Благожелательность — это не притворная вежливость и не навязчивая любезность. Это внутренняя установка на доброжелательное, уважительное и конструктивное отношение к людям — независимо от того, кто перед вами: покупатель, продавец, сосед, юрист или другой агент. Благожелательность начинается с отношения: «Я на твоей стороне», «Я вижу в тебе человека», «Я хочу помочь — по-честному, без скрытых мотивов».

В профессии риэлтора благожелательность — это не «приятный бонус», а одно из ключевых качеств. Люди доверяют недвижимость только тем, с кем они чувствуют себя в безопасности. Они готовы раскрыться, делиться страхами, надеждами, сомнениями — только если чувствуют, что рядом не продавец услуг, а партнёр. Именно благожелательность создаёт ту самую «химию доверия», без которой ни одна сделка не складывается по-настоящему комфортно.

В чём проявляется благожелательность в повседневной практике агента?

1. В тоне общения

Даже в стрессовых ситуациях благожелательный агент говорит спокойно, уважительно, не повышая голос. Он не перебивает, не поддевает, не спорит ради спора. Он не демонстрирует превосходства, даже если клиент чего-то не понимает. Он умеет объяснять простыми словами, не утомляя и не раздражая.

2. В готовности выслушать

Благожелательность проявляется в умении слушать не только с открытыми ушами, но и с открытым сердцем. Агент не перебивает, не торопится с выводами. Он вникает в суть — и слышит, что за словами стоит человек с его тревогами, мотивами и контекстом.

3. В помощи, выходящей за рамки договора

Хороший агент не скажет: «Это не моя работа». Он может помочь донести документы в МФЦ, подсказать, как составить доверенность, порекомендовать хорошего юриста или дать совет по переезду. Он делает это не потому, что обязан, а потому что хочет, чтобы у клиента всё получилось.

4. В отношении к коллегам и контрагентам

Благожелательность — это не только про «улыбку клиенту». Это и про вежливое взаимодействие с другими агентами, уважение к юристам, нотариусам, сотрудникам банков и органов регистрации. Агент, который хамит другим, рано или поздно потеряет уважение и клиентов.

Как не перепутать благожелательность с подхалимством?

Благожелательность — это внутренняя уверенность, подкреплённая профессиональной силой. Она не унижает достоинства агента, а наоборот — подчёркивает его зрелость. Агент, который ведёт себя благожелательно, не заискивает. Он не боится отказа, не теряет лица, не стремится угодить любой ценой. Он знает себе цену — и именно поэтому может быть искренне добр к другим.

Чтобы благожелательность не перешла в подхалимство, важно:

Держать личные границы. Агент может быть вежлив, но твёрд. Сказать «нет», если просьба клиента выходит за рамки допустимого. Объяснить, почему он не советует тот или иной шаг, даже если клиент настаивает.
Не бояться озвучивать неудобную правду. Благожелательный риэлтор не льстит клиенту. Он говорит честно: «Цена завышена», «Объект не вызывает доверия», «Есть риски». Главное — как он это делает. С уважением, без осуждения, предлагая варианты.
Уважать себя так же, как и других. Благожелательность не исключает самоуважения. Агент может быть тёплым и дружелюбным — но при этом уверен в себе, достоин, не принижает свою работу и ценит свой труд.

Что даёт благожелательность агенту?

Клиенты чувствуют себя комфортно. А значит — больше доверяют, чаще рекомендуют, возвращаются снова.
Снижается напряжённость в переговорах. Благожелательный тон позволяет снизить эмоциональный градус и быстрее найти компромисс.
Формируется профессиональный имидж. Агент с доброжелательной репутацией — это человек, с которым хотят работать. Его уважают, его слушают, его ценят.
Сохраняется ресурс и мотивация. Агент, который живёт с установкой на добро, меньше выгорает. Он не тратит силы на борьбу, раздражение, «токсичные» реакции. Он сохраняет тепло — а значит, и энергию.

Как развивать благожелательность?

Начните с отношения. Поставьте себе внутреннюю установку: каждый клиент — человек, которому нужна помощь. Не судите, не раздражайтесь, не реагируйте на эмоции клиента. Видьте в нём не «сложного покупателя», а живого человека.
Развивайте эмпатию. Читайте по лицам, голосам, словам. Учитесь ставить себя на место другого. Пробуйте понять, что его волнует, даже если он это не проговаривает напрямую.
Относитесь к себе бережно. Тот, кто уважает и принимает себя, легче уважает и принимает других. Благожелательность невозможна без внутреннего спокойствия.
Практикуйте. Отвечайте на резкие реплики спокойно. Благодарите за обратную связь. Делайте комплименты. Проявляйте заботу — даже в мелочах. Это не слабость, а стиль профессионального поведения.

Вывод:

Благожелательность — это не “приятная черта характера”, а стратегическое качество профессионала. В мире, где люди часто чувствуют тревогу, недоверие и усталость, тот, кто умеет быть искренне доброжелательным, становится опорой. Благожелательный агент не теряет достоинства и не сливается с толпой. Он — тот, кому хочется доверить сделку, свою историю и надежду на лучшее. А это — уже не просто сделка. Это настоящее сотрудничество.

Продолжение следует

А вы благожелательный человек? Как вы относитесь к людям? Готовы ли прийти к ближнему на помощь? Если да, то вы - наш человек! Позвоните нашему HR - вам расскажут о профессии и, кто знает, может вы откроете для себя новые горизонты! Позвонить не сложно, вы ничего не теряете, звонок никого ни к чему не обязывает, но вдруг... Позвоните по телефону +375 44 555 40 28 прямо сейчас!

Чтобы не пропускать важные новости о недвижимости - подписывайтесь на наши информационные каналы