Мы продолжаем развивать тему, затронутую в нашей статье «Лояльность». Здесь мы подробно разбираем, что получает риэлтер от агентства и как оценивать реальную ценность обмена ресурсами между ними. В будущем мы продолжим цикл публикаций: разберём причины нелояльности риэлтеров и обсудим возможные цивилизованные стандарты переходов на рынке.
Риэлтер как клиент агентства
Клиенты агентства - это не только продавцы, покупатели и арендаторы. Его сотрудники, в частности риэлтеры, тоже являются клиентами. Они «платят» своим трудом, опытом, личной клиентской базой, лояльностью и временем.
Агентство, в свою очередь, предоставляет инструменты для профессионального роста, эффективности и заработка.
Что агентство может (должно!) давать риэлтеру
- Эргономичный офис в правильном месте - комфортная рабочая среда снижает усталость, повышает продуктивность и предотвращает выгорание.
- Современная CRM и внутренняя информационная инфраструктура - развивающаяся среда, ориентированная на реальные потребности риэлтеров и учитывающий обратную связь.
- Маркетинговая и рекламная поддержка - продуманная рекламная и SMM-политика, продвижение объектов через множество каналов, профессиональная фото- и видеосъёмка, персональные аккаунты риэлтеров.
- Обучение и наставничество - от базовых навыков работы с клиентом до анализа рынка и тематических мастер-классов (ведение блога, использование ИИ и т.д.).
- Социальная и корпоративная среда - дружеская атмосфера, киноклубы, литературные и творческие встречи, соревнования и игры, ежемесячное чествование победителей.
- Поддержка HR - не просто набор новых сотрудников, но и их адаптация, интеграция в корпоративную среду, постоянная доверительная обратная связь и даже exit-интервью. Создаются возможности развития и продвижения персонального бренда риэлтера.
- Справедливая система распределения входящих заявок - риэлтер концентрируется на работе с клиентом, а не на поиске лидов. При этом в агентстве не должно быть "любимчиков", которые получают в работу самые "сладкие" лиды..
- Юридическая и управленческая поддержка - освобождение от посторонних забот, чтобы риэлтер мог сосредоточиться на основной работе.
- Мотивация обмена клиентами между подразделениями - вторичный рынок, аренда, коммерческая недвижимость: все передают клиентов друг другу.
- Могут быть и дополнительные сервисы - например наличие кредитного консультанта, собственное IT-подразделение и т.д.
Но самое главное, что должно давать риэлтеру агентство -
уверенность в завтрашнем дне. Уверенность в том, что он сможет достойно зарабатывать и развиваться в комфортной среде.
Справедливость обмена и проценты
Лояльность возникает там, где обмен ресурсов и возможностей между агентством и риэлтером обеими сторонами воспринимается как эквивалентный, справедливый. Риэлтер отдаёт агентству свой профессиональный и человеческий капитал, своё время и силы, а агентство предоставляет ему инструменты, возможности и всестороннюю поддержку.
Важно помнить: высокий процент сам по себе - не гарантия заработка. Без инфраструктуры, инструментов и возможностей, которые должно предоставлять агентство, «вожделенный процент» превращается в иллюзию.
Обучение и технологии работы
Формализации технологий работы риэлтеров с клиентами, информацией и IT нарабатываются в агентстве годами. Не меньше времени и сил уходит на то, чтобы научиться передавать этот многолетний опыт своим сотрудникам. Агентство должно обеспечивать риэлтеру продвинутые программы обучения и постоянного повышения квалификации, чтобы профессиональный рост был системным и устойчивым.
Программы обучения, состав спикеров, CRM, инструменты анализа, маркетинговые решения и внутренние технологии - это продукт многолетнего труда специалистов высокого уровня. Они создают ценность, которую невозможно заменить обещанием более высокого процента. Ни за месяц, ни за год их создать не получится.
Вывод
Главная мысль: риэлтеру важно оценивать своё место в агентстве с точки зрения реальной ценности обмена ресурсами. Подумайте, что вы отдаёте, что получаете и какие критерии важны при выборе нового места работы. И нужно ли его менять вообще.
В следующих статьях мы разберём причины нелояльности риэлтеров и обсудим цивилизованные стандарты переходов на рынке, которые помогут сохранить баланс интересов всех сторон.
(с)
Александр Булдаков, 2025. Заместитель директора по персоналу агентства недвижимости Твоя столица. Тел.
+375 29 381 85 88
