Определение:
Компьютерная грамотность — это базовое владение современными цифровыми инструментами и программами, а также понимание принципов их работы. В современном агентском бизнесе это умение выходит за рамки просто «знать Word и Excel». Важным становится навык эффективно использовать платформы для работы с данными, коммуникациями, аналитикой, а также внедрять и адаптировать ИИ-технологии для повышения продуктивности и качества работы.
Почему это важно:
Современный рынок недвижимости меняется стремительно: клиенты ищут оперативные ответы, объекты появляются и исчезают с высокой скоростью, конкуренция растёт. Агенты, умеющие использовать цифровые инструменты и ИИ, получают преимущества в нескольких ключевых аспектах:
- Скорость и точность: автоматизация рутинных задач (поиск объектов, обработка заявок, составление отчётов) позволяет сосредоточиться на живом общении с клиентами.
-
Глубокий анализ: с помощью ИИ можно быстро анализировать данные рынка, выявлять тренды, оценивать объекты с учётом параметров спроса и предложения.
-
Персонализация работы с клиентом: цифровые инструменты помогают создавать индивидуальные рекомендации, прогнозировать предпочтения и предлагать максимально релевантные объекты.
Примеры применения в работе агента:
- Использование CRM-систем для ведения базы клиентов, отслеживания сделок и автоматических напоминаний.
- Применение аналитических платформ для оценки стоимости объектов и формирования прогнозов по спросу.
- Создание презентаций и визуализаций с помощью графических редакторов и инструментов ИИ (например, автоматическая генерация изображений или описаний объектов).
- Автоматизация рутинной переписки с клиентами через чат-боты и интеллектуальные ассистенты.
Советы по развитию навыка:
- Регулярное обучение: проходить мини-курсы по Excel, Power BI, CRM-системам и инструментам для визуализации данных.
-
Эксперимент с ИИ: тестировать разные инструменты, от генеративных моделей для текстов до аналитических платформ с искусственным интеллектом.
-
Интеграция в рабочие процессы: не использовать инструменты отдельно, а внедрять их в повседневные задачи — это помогает видеть реальную ценность цифровых технологий.
-
Следить за трендами: ИИ и цифровые решения развиваются очень быстро. Агенту важно быть в курсе новых функций и возможностей, которые могут улучшить эффективность работы.
Чек-лист агента, владеющего компьютерными навыками и ИИ:
- Умеет работать с CRM и аналитическими платформами.
-
Автоматизирует рутинные процессы и задачи.
-
Использует ИИ для генерации текстов, отчётов и визуализаций.
-
Постоянно обучается новым цифровым инструментам и технологиям.
-
Применяет полученные навыки для улучшения клиентского опыта и увеличения продаж.
Такой навык уже давно перестал быть «дополнительным» — сегодня это базовая компетенция профессионального агента. С его помощью агент не только работает быстрее и эффективнее, но и повышает доверие клиентов, демонстрируя современный и технологичный подход.
(с)
Александр Булдаков, 2025. Заместитель директора АН "Твоя столица" по персоналу - руководитель HR департамента. Узнайте о нашей профессии больше. Тел.
+375 29 381 85 88
