К- КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ И КОММУНИКАТИВНАЯ ГИБКОСТЬ

Продолжаем разговор о качествах хорошего риэлтера. Сегодня поразмышляем о коммуникабельности и коммуникативной гибкости.

Что это такое?

• Коммуникабельность - это умение легко вступать в контакт, выстраивать диалог и поддерживать общение.
• Коммуникативная гибкость - это способность менять стиль, тон и форму общения в зависимости от человека, ситуации и цели разговора. Это качество тесно связано с ассертивностью.

Если совсем просто:

• коммуникабельность - уметь говорить,
• коммуникативная гибкость - уметь говорить так, чтобы тебя услышали.

«Коммуникабельный человек говорит много. Коммуникативно гибкий - говорит уместно».

Как это проявляется у риэлтора?

В работе риэлтора эти качества видны буквально с первых минут:

• с одним клиентом - спокойный, размеренный, аргументированный тон;
• с другим - энергичный, живой, с юмором;
• с собственником - уверенный и структурный диалог;
• с покупателем - внимательный и поддерживающий;
• с юристами и банками - точность формулировок;
• с коллегами - уважительное, рабочее общение без лишних эмоций.

Коммуникативно гибкий риэлтор:

• чувствует темп разговора;
• умеет слушать и не перебивать;
• подстраивается под уровень понимания собеседника;
• объясняет сложное простыми словами;
• вовремя молчит;
• не «давит» речью;
• не использует шаблоны там, где нужен живой диалог.

Как помогает в работе?

Коммуникабельность и гибкость напрямую влияют на:

• скорость установления доверия;
• количество встреч, которые доходят до сделки;
• качество переговоров;
• снижение конфликтов;
• повторные обращения и рекомендации.

Эти качества усиливают сразу несколько уже разобранных нами характеристик:

• доверие - люди быстрее открываются;
• тактичность и дипломатичность - меньше острых углов;
• уверенность в себе - спокойное ведение диалога;
• эмпатию и эмоциональный интеллект - лучшее понимание мотивов;
• индивидуальность - появляется свой стиль общения.

Хороший риэлтор не просто говорит, он выстраивает коммуникацию.

Почему без этого — никуда?

Недвижимость - это профессия общения. Можно отлично знать рынок, документы и объекты, но если человек не умеет разговаривать с людьми, он будет постоянно упираться в потолок.

Без коммуникабельности:

• клиент не раскрывается;
• возникают недопонимания;
• растёт количество конфликтов;
• сделки срываются на ровном месте;
• риэлтор кажется холодным, резким или, наоборот, навязчивым.

А без коммуникативной гибкости агент застревает в одном стиле общения — и теряет тех клиентов, которым этот стиль не подходит.

Как не переборщить?

Здесь есть тонкая грань. Коммуникабельность не должна превращаться в:

• болтливость;
• фамильярность;
• навязчивость;
• разговор «о себе», а не о клиенте.

Коммуникативная гибкость - это не манипуляция и не «игра ролей», а уважение к человеку и ситуации.

Формула здорового баланса: внимательность + самоконтроль + тактичность.

Как развивать?

Вот несколько практических ориентиров, которые хорошо работают и для новичков, и для опытных агентов:

• Учиться слушать больше, чем говорить. Настоящая коммуникация начинается с интереса к другому.
• Наблюдать за реакциями. Слова, мимика, паузы - это подсказки, как корректировать диалог.
• Работать с речью. Чёткие формулировки, отсутствие лишних слов, грамотная речь — основа доверия.
• Расширять кругозор. Чем больше тем для разговора, тем легче находить точки соприкосновения.
• Запрашивать обратную связь. Это ускоряет рост эффективности в разы.
• Развивать эмоциональный интеллект. Без него гибкость поведения невозможна.

Взгляд HR и РОПов

HR видят коммуникабельность уже на собеседовании:

• как человек формулирует мысли;
• слышит ли вопросы;
• реагирует ли на уточнения;
• способен ли вести диалог, а не монолог.

РОПы оценивают глубже:

• как агент общается с клиентами и коллегами;
• умеет ли договариваться;
• снижает ли конфликты или создаёт их;
• способен ли адаптироваться под разные типы клиентов.

Коммуникативная гибкость — один из ключевых маркеров потенциала роста агента.

Вывод

Коммуникабельность и коммуникативная гибкость — это не «врождённый талант», а профессиональный навык, который развивается. Именно они делают риэлтора:

• понятным,
• надёжным,
• комфортным,
• результативным.

Это качество связывает воедино интеллект, эмпатию, уверенность в себе, тактичность и командный дух — и превращает работу в осознанное партнёрство с клиентом.

Приглашение в профессию

Если тебе нравится общаться с людьми, находить общий язык с разными характерами, объяснять сложное и чувствовать живую реакцию - профессия риэлтора может стать твоей точкой роста.

В «Твоей столице» коммуникация - не побочный навык, а часть профессиональной культуры. Здесь учат разговаривать, слышать, договариваться и строить долгие отношения.

Если ты ищешь профессию, где слово действительно имеет значение - тебе сюда.

(с) Александр Булдаков, 2025. Заместитель директора АН "Твоя столица" по персоналу - руководитель HR департамента. Узнайте о нашей профессии больше. Тел. +375 29 381 85 88