Вступление
Героиня нашего интервью -
Елена Метлицкая, работает специалистом по риэлтерской деятельности в агентстве недвижимости «Твоя столица». Она пришла в профессию не случайно, а осознанно: захотела вырваться из круга «дом – работа» и оказаться в мире красивых, энергичных женщин. За 10 лет в компании Елена не только продала десятки квартир, но и обрела настоящих друзей среди клиентов, а инженерное прошлое помогает ей замечать то, что другие упускают.
От халата до делового костюма
- Елена, ваше первое образование – техническое. Как вы оказались в недвижимости?
- 17 лет я проработала на крупном предприятии: начинала инженером в отделе главного энергетика, потом стала ведущим инженером-экологом. Занималась разрешительной документацией, отчётами, взаимодействовала с проверяющими органами. Была аудитором – от моей работы многое зависело. Но в какой-то момент поймала себя на мысли, что жизнь проходит мимо. Работа, дом, ранний уход и поздний приход – замкнутый круг.
Решающими стали два момента. Подруга уже работала в «Твоей столице», а когда я заезжала к ней в офис в обед, была просто очарована: вокруг были красивые, уверенные, энергичные женщины, которые буквально светились. К тому же, компанию я знала заочно: ещё по газете «Ва-банк», где всегда была статья со
Светланой Ивановной Куделко. Каждое утро за кофе я видела логотип “Твоя столица” – и когда подруга предложила попробовать, сразу согласилась.
- Что из прошлого опыта помогает в работе с недвижимостью?
- Опыт общения с людьми и привычка к ответственности. На предприятии я постоянно взаимодействовала с разными подразделениями, проверяющими. Плюс работа с документацией и нормативной базой – я хорошо понимаю, что такое порядок в бумагах и как важно не подвести. Это очень помогает в сложных сделках.
Первый эксклюзив и команда мечты
- Помните свой первый день?
- О да! Я выбрала офис на Жилуновича, поближе к дому. Моей начальницей была
Нелли Ивановна Ярошеня – очень душевный человек. Коллеги поразили открытостью: сразу приняли, помогали, подсказывали. Я включилась в работу: прозвон, обзвон базы. И уже на третий день у меня был первый эксклюзив! (Смеётся.)
- За 10 лет бывали моменты, когда хотелось всё бросить?
- Нет: я правда люблю свою работу. Но, конечно, бывает выгорание: когда идёт сложная сделка, много работы, вкладываешь душу в клиентов, переживаешь. В такие моменты очень устаёшь. Но это не желание бросить, а потребность выдохнуть и восстановиться. А потом - снова в бой, потому что работа всё равно любимая. К тому же у нас потрясающий коллектив, мы – команда.
- Что приносит главное удовольствие?
- Общение с людьми. Каждая сделка – абсолютно новая, уникальная история. Ты знакомишься с разными судьбами, помогаешь людям найти не просто квадратные метры, а дом. Это бесценно.
Люди, которым я помогла стать счастливее
- Бывают «ершистые» клиенты?
- Конечно, ведь все люди разные. Но для меня нет “плохих” клиентов. Какой бы ни был человек, обратившийся в агентство, наша задача – помочь ему. Просто к каждому нужен свой подход. Поначалу человек может быть закрытым, настороженным. А потом, когда чувствует твою искренность, сам раскрывается.
- Как понимаете, что клиент начал доверять?
- Это считывается на уровне диалога, уже на втором-третьем общении. Начинаешь понимать его потребности, он чувствует твою энергетику. Если есть обратная связь, мы созваниваемся и обсуждаем варианты свободно, без напряжения – значит, контакт состоялся.
- Было ли, когда клиент стал другом?
- Да, и это, наверное, самое неожиданное и приятное, что может дать профессия. У меня есть подруга Ольга. Сначала я продавала ей квартиру, потом помогала искать жильё её детям. Как-то сразу мы нашли общие темы, а главное – оказалось, что нас обеих объединяет любовь к театру. Теперь мы ежемесячно стараемся посещать постановки и проводить свободное время вместе. Это удивительно, но работа действительно дарит близких людей.
Случай из практики: когда инженерное прошлое спасает сделку
- Расскажите самый запоминающийся случай.
- Однажды, работая с архивными записями, я обзванивала старые заявки. Позвонила по объявлению, которое давно сняли с продажи, спросила, не думают ли они вернуться к продаже. Оказалось, люди как раз созрели. Мы заключили договор, и я быстро нашла покупателей. А через некоторое время выяснилось, что продавец – врач. И до этого мой брат из Питера, его жена, а позже и моя дочь – все они лечились у него по рекомендациям! Представляете? В двухмиллионном городе я нашла человека, которому помогала я, и который задолго до этого уже помогал моей семье. Это было как знак судьбы - мы связаны друг с другом, даже не зная об этом.
- А были случаи, когда ваша дотошность спасала клиентов от проблем?
- Недавно сопровождала клиентку из Могилёва. Она хотела самостоятельно смотреть квартиры, но я настояла сделать это вместе. И не зря! Один вариант, который предлагало другое агентство, оказался «стремным». Там была незаконная перепланировка: снесли несущую стену в прихожей и демонтировали часть вентиляционной шахты на кухне. Некоторые вещи узаконить невозможно – впоследствии у клиентки могли быть огромные проблемы.
Сталинки, театр и внуки: о чём мечтает Елена
- Какие квартиры вам нравятся больше всего?
- Я очень трепетно отношусь к сталинкам – это из детства: у моей бабушки была такая. Когда я захожу в сталинку, я сразу чувствую её душу. Высокие потолки, лепнина - кажется, что время здесь течёт иначе. В них особая атмосфера, объёмные помещения. Каждая квартира – со своей историей. Конечно, надо понимать технические нюансы: где перекрытия деревянные, где стены – дранка. Но для ценителей это настоящая находка.
- Чем увлекаетесь вне работы?
- Главное увлечение – внуки. Двухлетняя внучка и пятилетний внук. Он у меня тоже театрал, как и бабушка. А ещё я обожаю свою дачу. Земля и цветы радуют, особенно если выращены своими руками. Дача – место, где я воплощаю мечты. И счастье, когда туда приезжают внуки.
- О чём мечтаете?
- Дети выросли. Теперь я хочу жить для себя. Мечтаю путешествовать и просто радоваться жизни. А профессия в этом помогает – она даёт и возможности, и вдохновение.
Почему клиенты возвращаются
- Самый распространённый миф о недвижимости?
- Что специлист не нужен, а на его услугах можно сэкономить. Я часто вижу квартиры, которые продаются месяцами, и удивляюсь, почему они до сих пор не проданы. Был случай: мужчина долго и безуспешно продавал квартиру в моём районе через другую фирму. Когда договор закончился, он пришёл ко мне. Мы сделали фотосессию, назначили первый показ. После него я выхожу и говорю: «Поздравляю, у вас есть покупатель». Он был в шоке. Просто я была уверена в объекте и смогла передать эту уверенность покупателю.
- Что бы вы посоветовали себе в начале карьеры?
- Структурировать своё время. Поначалу, видя гибкий график, легко даёшь себе поблажки. С опытом понимаешь: планирование – основа успеха. Когда есть чёткий план, успеваешь больше и остаётся время на саморазвитие.
- Топ-3 причины выбрать «Твою столицу»?
- Во-первых, здесь работают высококлассные специалисты. В компании сильная школа, есть на кого равняться. Во-вторых, это команда и взаимопомощь. Мы никогда не оставляем коллегу или клиента один на один с проблемой. И в-третьих, это люди. У нас работают открытые, красивые и увлечённые своим делом люди, которые создают ту самую атмосферу, в которую хочется возвращаться.
- Почему клиенту стоит обратиться именно к Елене Метлицкой?
Мне удаётся сочетать человеческое тепло и свой инженерное мышление. 17 лет на крупном предприятии научили меня видеть риски там, где другие видят лишь картинку. Инженерный подход позволяет не упускать ни одной детали в документах, видеть то, что другие могут и пропустить: от незаконной перепланировки до скрытых дефектов.
Но главное – я искренне люблю людей. Надеюсь, они это чувствуют. И да, я не просто продаю квартиры. Я стараюсь помочь обрести дом, где будет уютно и спокойно. А ещё стараюсь работать так, чтобы клиенты возвращались не потому, что “надо”, а потому, что “хочется”: важна не только услуга, но и послевкусие от общения. И да, вот мой телефон
+375 (29) 565-80-17. На всякий случай. (смеётся)
(с)
Яна Ничипоренко, 2026
