«Дипломат — это человек, который дважды подумает, прежде чем ничего не сказать».
(с) Уинстон Черчилль
Дипломатичность — это способность вести диалог так, чтобы и высказаться по делу, и никого не задеть. Для агента по недвижимости этот навык критически важен: в работе он постоянно оказывается между сторонами с разными интересами, характерами и эмоциональным фоном.
Что отличает дипломатичного агента?
- Он умеет сглаживать острые углы в переговорах.
-
Он не принимает ничью сторону слишком явно — при этом оставаясь на стороне сделки.
-
Он не позволяет себе грубых оценок, даже если кто-то ведёт себя вызывающе.
-
Он способен успокоить, направить и найти формулировку, которая устроит всех.
Где это особенно важно:
- В момент обсуждения цены, когда продавец обижается на «слишком низкое» предложение.
-
В ситуации, когда стороны не сошлись в сроках, условиях расчёта или деталях.
-
Когда клиент раздражён, требует немедленных решений или выражает недовольство.
Чем полезна дипломатичность:
- Помогает сохранить конструктив, даже если переговорам грозит срыв.
-
Повышает доверие к агенту: он становится «переводчиком» между людьми, а не просто посредником.
-
Делает работу с разными типами клиентов — спокойной, конфронтационной, мнительной, властной — гораздо более предсказуемой и результативной.
Можно ли этому научиться?
Да. Главное — развивать навык слушать, не перебивая, переформулировать острые реплики в мягком ключе и держать нейтралитет, не теряя твёрдости. Дипломатичность — это мышца, которая растёт с практикой.
Итог:
Дипломатичный агент — это не тот, кто говорит всем «да», а тот, кто умеет привести всех к общему «да». Без давления, обид и проигравших сторон.
P.S.
Ну что, убедились, что дипломатичность - один из залогов успеха риэлтера? А вы при этом хороший дипломат? Загляните к нам в офис, поговорите с нашими HR, посмотрите, как работают профессионалы, оцените атмосферу и... Присоединяйтесь. А для начала просто позвоните по телефону
+375 44 555 40 28 И вам ответят на все ваши вопросы о профессии.
Чтобы не пропускать важные новости о недвижимости - подписывайтесь на наши информационные каналы 
